Retards courants:

Pendant les vacances comme la Saint-Valentin, la fête des mères, la fête des pères, le vendredi noir, le cyber lundi, Noël, etc., il peut y avoir des expéditions légèrement retardées. Si nous avons des problèmes d'adressage, nous tenons toujours la main aux clients pour confirmer. Ainsi, dans de rares circonstances, cela peut prendre quelques jours de plus.

Assurance expédition: Il s'agit d'une option d'expédition qui est offerte à un coût supplémentaire qui varie entre 3,99 $ et 7,99 $. 

      Ce qui est couvert:

• Perdu en transit: En raison de retards des transporteurs, nous considérons que nous considérons en transit après 12 jours ouvrables de mise à jour de suivi sur le site Web.
• Livré, non reçu: C'est dans l'ASE que votre commande montre que c'était; Cependant, vous ne l'avez pas reçu. (Nous n'approuvons cette couverture qu'après avoir ouvert une enquête avec le transporteur et nous résulte de la faute du transporteur Ex: livré à la mauvaise adresse)
• Endommagé: Dommages dus à la manipulation de l'expédition

Suivi: 

• Nous mettons à jour les informations de suivi dès que l'étiquette de la commande est imprimée. 
• Le suivi peut être vérifié via votre confirmation par e-mail d'expédition
• Nous envoyons un e-mail de confirmation de suivi pour votre commodité dès que le suivi a été mis à jour. 
• Si votre suivi montre que "l'étiquette d'expédition est créée" mais que vous ne voyez aucune mise à jour, veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour une mise à jour. 

Package perdu? 

• Si votre produit n'est pas arrivé dans le délai estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions aider à résoudre le problème! Envoyez-nous un e-mail à info@pokepetshop.com
• Si votre produit montre qu'il a été livré, mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez nous contacter immédiatement! Nous aiderons de toutes les manières possibles. Envoyez-nous un e-mail à jenfo@pokepetshop.com

Plus d'informations: 

• Les clients internationaux sont responsables du paiement des droits de douane / taxes / TVA à leurs gouvernements individuels lorsque le produit arrive dans leur pays de destination. 
• Pour les commandes internationales, veuillez autoriser un peu de temps supplémentaire, car les commandes sont fréquemment retenues dans les douanes. Ce n'est pas la faute ou la compagnie maritime. Cela dépend du gouvernement de chaque pays. 
• Nous n'offrons pas de remboursement pour une raison quelconque tandis que les produits sont EN TRANSIT. Nous travaillerons bien sûr toujours avec vous une fois que vous aurez reçu les produits ou avant de les expédier!

Cartes métalliques et étuis en acrylique

 *VEUILLEZ NOTER: Les cartes métalliques / les étuis acryliques sont très fragiles et les rayures mineures sont très courantes. Pour cette raison, nous NE PAS Considérez les défauts de rayures mineures.

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